top of page

Polityka zwrotów i reklamacji

Ten dokument tłumaczy prostym językiem, kiedy i jak możesz zwrócić kupiony u mnie produkt, zgłosić reklamację i odzyskać pieniądze. Wszystko, co tu piszę, jest zgodne z Regulaminem Sklepu i ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W razie różnicy w interpretacji rozstrzygający jest Regulamin Sklepu, dostępny na www.odchudzanie-kobiet.com/regulamin-sklepu.

Kto jest sprzedawcą

Sprzedaż w Sklepie prowadzi Monika Gaworecka, działająca pod firmą Athletic Sp. z o.o., z siedzibą w Sanoku pod adresem: ul. Władysława Jagiełły 6, 38-500 Sanok, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001160199, NIP: 6871986125, REGON: 541112310.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: monika@odchudzanie-kobiet.com, tel. 577 898 981.

1. Kiedy możesz zwrócić produkt

Jeśli jesteś konsumentem (czyli kupiłaś produkt jako osoba prywatna, nie na firmę), przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zakupu — bez podawania przyczyny. Wystarczy, że mnie o tym poinformujesz. Zwrócę Ci pieniądze w ciągu 14 dni.

To samo prawo przysługuje przedsiębiorcom, którzy kupili produkt niezwiązany bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).

2. Kiedy zwrot NIE przysługuje

Tu wchodzi specyfika produktów cyfrowych, którymi w większości sprzedaję: diety, ebooki, programy, webinary, konsultacje. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrot nie przysługuje w dwóch sytuacjach:

A. Treści cyfrowe pobrane lub udostępnione

Przy zakupie ebooka, planu diety, programu nagrań albo dostępu do platformy zaznaczyłaś checkbox:

„Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że tracę w ten sposób prawo odstąpienia od umowy.”

Ten checkbox jest obowiązkowy przy każdym takim zakupie — bez niego nie mogłabyś kupić. Kiedy go zaznaczasz i produkt zostaje Ci dostarczony (np. link do pobrania w mailu potwierdzającym zamówienie), tracisz prawo do zwrotu. To standard w całej branży cyfrowej: raz otwartego pliku nie da się zwrócić do sklepu, więc ustawa zwolniła sprzedawców z obowiązku przyjmowania zwrotu.

B. Konsultacja lub warsztat już się odbył

Przy zakupie konsultacji online, mentoringu albo biletu na warsztat zaznaczyłaś checkbox:

„Proszę o rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po wykonaniu usługi w całości utracę prawo do odstąpienia od umowy.”

Jeśli konsultacja się odbyła w całości — nie mogę Ci zwrócić pieniędzy. Jeśli odbyła się częściowo (np. z pakietu 4 spotkań masz za sobą 1), zwrócę Ci proporcjonalną część opłaty za spotkania, które się jeszcze nie odbyły.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy

Trzy kroki. Nie potrzebujesz żadnego specjalnego formularza — wystarczy jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy.

Krok 1. Wyślij mi wiadomość

Napisz na monika@odchudzanie-kobiet.com albo skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie. W treści podaj: swoje imię i nazwisko, numer zamówienia lub datę zakupu, nazwę produktu, który chcesz zwrócić, oraz krótkie oświadczenie: odstępuję od umowy zawartej dnia [data].

Krok 2. Poczekaj na potwierdzenie

Odpiszę Ci najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych z potwierdzeniem, że przyjęłam Twoje zgłoszenie. Jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu, poinformuję Cię o wysokości zwrotu i sposobie jego przekazania.

Krok 3. Odbierz pieniądze

Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przeze mnie Twojego oświadczenia. Zwrot idzie tym samym kanałem, którym płaciłaś (karta → karta, przelew → przelew), chyba że wskażesz mi wyraźnie inny sposób zwrotu.

4. Reklamacja — kiedy produkt jest wadliwy

Odstąpienie i reklamacja to dwie różne rzeczy:

  • Odstąpienie (rozdz. 3 wyżej) — bez podawania przyczyny, w 14 dni od zakupu, dla produktów, które nie zostały jeszcze dostarczone/wykonane.

  • Reklamacja — kiedy dostałaś produkt, ale ma wadę: nie działa link do pobrania, plan diety zawiera błędy merytoryczne, konsultacja nie odbyła się z mojej winy. Możesz reklamować w każdym momencie, nie tylko w 14 dni.

Jak zgłosić reklamację

Wyślij mi wiadomość na monika@odchudzanie-kobiet.com. Podaj w niej trzy rzeczy:

  • Kim jesteś (imię, nazwisko, adres e-mail użyty do zakupu).

  • Jaki produkt reklamujesz i kiedy go kupiłaś.

  • Na czym polega problem i czego oczekujesz (np. naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy).

Odpowiem Ci w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli w tym terminie się nie odezwę — reklamacja jest uznana automatycznie na Twoją korzyść.

5. Co, jeśli nie zgadzasz się z moją decyzją

Jeśli uważasz, że rozpatrzyłam Twoje odstąpienie lub reklamację niesprawiedliwie, masz kilka ścieżek pozasądowego rozwiązania sporu. Wszystkie są bezpłatne:

  • Miejski lub Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta — w Twoim mieście. Znajdziesz kontakt na stronie UOKiK.

  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — postępowanie mediacyjne.

  • Stały polubowny sąd konsumencki przy WIIH — pełne rozstrzygnięcie sporu.

  • Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej dla sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wyrażam zgodę na mediację. Jeśli chcesz spróbować rozwiązać sprawę na drodze mediacji przed pójściem do rzecznika lub sądu — napisz mi to w mailu, umówimy się.

6. Krótka ściągawka

Zapisz sobie te liczby na wypadek, gdyby były potrzebne:

  • 14 dni — masz na odstąpienie od umowy (jeśli produkt się do tego kwalifikuje)

  • 14 dni — mam na zwrot pieniędzy po Twoim oświadczeniu

  • 14 dni — mam na odpowiedź na reklamację

  • 3 dni robocze — dostajesz ode mnie potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia

7. Kontakt

W sprawie zwrotów i reklamacji pisz zawsze na:

​

Odpowiadam w ciągu 24-48 godzin w dni robocze. W weekendy i święta może zająć trochę dłużej — ale każdą wiadomość widzę i każdą traktuję poważnie.

Ten dokument obowiązuje od 8 lipca 2026 r. i uzupełnia Regulamin Sklepu, który znajdziesz na www.odchudzanie-kobiet.com. W razie różnic — decyduje Regulamin Sklepu.

bottom of page